Terugbetaal- en retourneringsbeleid

RETOUREN

• Indien u binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling bepaalde producten bij nader inzien toch niet wilt hebben, kunt u deze aan ons retourneren. Hiertoe dient u contact op te nemen met onze Klantenservice winkel@defilosoof.eu die u dan het retourproces en geldende voorwaarden nader aan u zullen toelichten.

• Retourzendingen worden slechts geaccepteerd indien de originele verpakking en inhoud inclusief het etiket van het product onbeschadigd is.

• De kosten voor retourzendingen komen voor uw rekening.

• De ontvangen bestellingen dienen direct op zichtbare defecten worden gecontroleerd. Bij geconstateerde (zichtbare en onzichtbare) defecten dient u na het constateren van die defecten contact op te nemen met onze klantenservice winkel@defilosoof.eu die het retourproces en de geldende voorwaarden nader aan u zullen toelichten.

• De defecten producten stuurt u retour naar een gratis antwoordnummer.

• Wij verzoeken je een print van de mail waarin onze klantenservice de retourzending bevestigt bij het retourpakket te voegen, zodat alles correct administratief verwerkt kan worden door webshop de Filosoof. We raden u aan het verzendbewijs voor uw eigen administratie te bewaren.

• In geval van breuk of foutief geleverde artikelen kunt u er voor kiezen om het bedrag van het desbetreffende artikel gecrediteerd te krijgen of het product nagestuurd te krijgen. In geval van breuk doen wij dit alleen indien de breuk gemeld is uiterlijk de eerstvolgende werkdag volgend op de dag waarop bezorgd is.

• Wij verwachten daarom dat u het bezorgde pakket direct na ontvangst controleert op breuk. Nasturen door de klantenservice is alleen mogelijk indien het product voorradig is.

• Aanpassing van het te betalen bedrag of retournering van het reeds betaalde bedrag gaat als volgt:

• iDeal: Binnen een week na ontvangst van uw retourzending, wordt het geld terug gestort op uw rekening. Indien een artikel niet retourneerbaar is vanwege bijvoorbeeld breuk, dan zal wijnwinkel de filosoof binnen een week na melding defect aan de Klantenservice het betreffende retourbedrag terugstorten op uw rekening.
• Credit Card: Binnen 7 dagen na ontvangst van uw retourzending wordt het geld automatisch teruggestort op jouw creditcard rekening.

• Proeverijen worden bij annuleringen of afwezigheid niet terugbetaald.

Heeft u vragen?

Neem contact met ons op via winkel@defilosoof.eu